Контакты

Единственный официальный канал связи — Telegram-бот @sher_lock_bo_bot. Написать можно в любое время; скорость ответа зависит от темы обращения и от того, сколько данных нужно проверить.

• сбои в работе бота, вопросы по формату запроса, неполные сводки;
• уточнения по платежам: оплата, остаток баланса, списание запросов;
• найденные ошибки и сообщения об уязвимостях;
• запрос доступа, исправления или удаления персональных данных;
• жалобы на нарушение прав или недопустимое использование сервиса.

Опишите ситуацию коротко: что произошло, когда — дата и примерное время — и каким идентификатором операции или платежа это подтверждается. Пароли, коды входа, номера карт и лишние документы не нужны: настоящая поддержка такие сведения не запрашивает.

Если тема касается персональных данных или юридической претензии, начните сообщение со слов «Персональные данные» либо «Юридическое обращение» и укажите, какое действие требуется. По запросу может понадобиться подтверждение, что сведения или операция относятся именно к вам.